De benamingen zijn wat aangepast en stammen van 
een scenario-project dat het afgelopen jaar onder de titel 
'Diensten 2015' binnen kpn is uitgevoerd en waaraan ik als externe 
deskundige heb meegewerkt. Hoewel ik in dit artikel 
zijdelings gebruik maak van materiaal van deze studie zijn de 
opvattingen die ik hier ventileer uiteraard geheel voor persoonlijke 
rekening.